Этика коммуникации

Никогда не заканчивайте фразу за вашего собеседника. Возможно, вы полагаете, что этим помогаете ему и показываете, что слушали, но выглядите вы при этом грубым и нетерпеливым.

коммуникация

Никогда во время разговора не обводите взглядом комнату. Этим вы покажете, что вам скучно и человек, с которым вы общаетесь, вам не интересен.

Обязательно ведите беседу так, чтобы ваш собеседник говорил дольше вас.

Никогда не монополизируйте беседу. Не хвастайтесь своим умом, везением и успехами.

Обязательно следите за беседой, когда она подходит к концу. Не забудьте добавить несколько приятных слов. Успешная беседа – это всегда начало, середина и конец.

Обязательно заканчивайте разговор вежливо, как бы скучно вам ни было. Пожмите собеседнику руку и скажите: «Мне было приятно поговорить с вами» или «Я был рад познакомиться с вами». Не стоит просто отходить в сторону.

Обязательно будьте честны и выказывайте свое мнение, но не преподносите его как факт. Начните высказывание со слов «Мне кажется, что…». Это дипломатический способ общения. Вы не покажетесь всезнайкой и никого не обидите.

Обязательно слушайте вашего собеседника внимательно и не прерывайте. У вашего собеседника тоже есть право выразить свое мнение. Если в его словах есть резон, признайте это, даже если вы с ним не согласны.

Обязательно объясните, почему вы считаете, что другой человек не прав, пользуясь выражениями «Мне так не кажется, так как…» или «Я не думаю, что это правда, так как…». Это очень вежливая манера дать другому человеку понять, что у него есть право на свое мнение, но вы с ним не согласны.

Обязательно сохраняйте спокойствие, если градус беседы повышается или она приобретает неприятный оборот, и постарайтесь завершить разговор, сказав: «Не думаю, что сейчас следует говорить на эту тему. Давайте продолжим дискуссию в более подходящее время».

Никогда не позволяйте себе оценочных замечаний, например: «Не могу поверить, что вы действительно так считаете!» или «Это самая большая глупость, которую я когда-либо слышал», или «Это смешно». Подобные замечания только разозлят вашего собеседника.

Никогда не обращайтесь за поддержкой к другим людям, чтобы доказать, что вы правы, и не нападайте группой на одного человека.

Никогда не отвечайте саркастически.

Никогда не повышайте голос.

Никогда не воспринимайте различие во мнениях как личное оскорбление.

«Дипломатия – это всего лишь воздух», – сказали однажды Жоржу Клемансо, французскому государственному деятелю. Он ответил: «Весь этикет – это воздух. Но тем же воздухом накачаны автомобильные шины. Обратите внимание, насколько он смягчает толчки».

Подробнее см. в книге Д. Джонсон, Л. Тайлер «Не кладите смартфон на стол» (Одри, 2015).